Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre site. Notre politique de confidentialité & de protection des données explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, comment nous les protégeons, et quels sont vos droits en tant qu'utilisateur de notre site Web www.new-ortho.fr (ci-après le site).
En utilisant ce site vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Si vous ne les acceptez pas nous vous invitons à ne pas utiliser le site.
Nous collectons vos données d'identification que vous nous communiquez lorsque vous créez un compte sur le site ou auprès de notre service client : nom, prénom, adresse professionnelle (de facturation et de livraison), numéro de téléphone, adresse e-mail, N°RCS.
Cookies et technologies similaires : adresse IP, pages visitées, durée de la session, date, heure de connexion avec pour finalité d'améliorer l'expérience utilisateur et réaliser des analyses statistiques.
Nous collectons votre historique de commande sur le site comprenant les dispositifs médicaux et autres produits commandés et nous collectons sur notre ERP vos factures.
New-Ortho utilise également votre adresse e-mail pour vous envoyer des communications commerciales et des communications liées à la gestion des commandes.
Les communications liées à la gestion des commandes sont indispensables pour nous permettre la confirmation commande, le suivi de livraison et le paiement en ligne. En outre, cela nous permet de gérer les sollicitations, les devis, les offres personnalisées, les réclamations, le SAV, et les rappels de lot.
Les communications commerciales sont organisées dans le cadre de campagne e-mailing avec des offres promotionnelles, d'actualités, d'enquêtes de satisfaction et du club New-Ortho, si vous avez donné votre consentement (opt-in).
Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces communications commerciales en cliquant sur le lien « se désabonner » présent en bas de chaque e-mail.
Par ailleurs, les nouvelles technologies nous permettent également d'améliorer l'expérience client avec des pixels de suivi qui sont intégrés dans les campagnes de e-mailing, ce qui permet de savoir quel e-mail a été ouvert, la date et l'heure d'ouverture. De même certains liens peuvent contenir des paramètres de suivi pour identifier les pages visitées après avoir cliqué sur le lien.
Dès qu'une commande a été livrée et facturée, nous conservons les données nécessaires à nos obligations légales pendant 10 ans après la dernière facture émise. Elles servent à :
- assurer la traçabilité des dispositifs médicaux et procéder à un rappel de produit si nécessaire ;
- respecter nos obligations comptables et fiscales ;
- traiter vos demandes d'exercice de droits et défendre nos droits en cas de litige ;
- lutter contre la fraude ;
- répondre aux demandes des autorités publiques et judiciaires.
Ces données sont conservées sur notre ERP et sont archivées régulièrement pour n'être accessibles qu'aux personnes habilitées. Elles ne sont jamais cédées à des fins commerciales. À la fin de cette durée, elles sont supprimées.
Pendant toute la durée de la relation commerciale, nous utilisons vos données d'identification et votre historique de commandes pour :
- gérer vos commandes ;
- suivre les livraisons, les réclamations et le SAV ;
- encaisser le règlement des factures ;
- faire fonctionner le club New-Ortho ;
- vous adresser nos communications commerciales et marketing (brochures, e-mailing, catalogue général…).
Après 12 mois sans aucune commande sur le site, votre compte en ligne est désactivé : vous n'avez plus accès à certaines pages du site ou seulement à une partie de leur contenu. Pour accéder de nouveau aux pages du site et commander en ligne, il faudra ouvrir un nouveau compte.
Les données de votre ancien compte en ligne (identifiants, mot de passe, panier, préférences) sont alors supprimées.
La désactivation du compte en ligne ne met pas fin à votre relation avec New Ortho : vous pouvez continuer à commander par téléphone ou par e-mail.
Amélioration du site (analyse cookies) : pour le fonctionnement du site (panier d'achat, authentification, mesurer l'audience, mémoriser les préférences). Les données sont conservées 13 mois.
Pixels de suivi sur e-mail : ces données sont utilisées pour mesurer le taux d'ouverture et évaluer l'efficacité des campagnes. Ces données sont conservées 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL.
Les données collectées sont accessibles pour l'équipe New-Ortho (relation client, achat, comptabilité, logistique, SMQ) et les prestataires de service autorisés (transporteur, hébergeur, informatique…).
Les utilisateurs ont un droit d'accès (copie des données personnelles), droit de rectification (corriger ou mettre à jour les données), droit à l'effacement (sous réserve des obligations légales : traçabilité des dispositifs médicaux, fiscalité), droit à la limitation, portabilité et d'opposition (refuser le traitement pour le marketing).
Pour toute demande, adresser celle-ci auprès de la direction de New-Ortho Concept SARL au 49 Impasse du Hameau, 06250 Mougins. Une réponse vous sera apportée sous 1 mois.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, notamment en cas de modification de la réglementation ou de changement de nos pratiques de traitement des données.
Les données sont conservées en France ou au sein de l'Union Européenne.
Les modifications seront publiées sur le site avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
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